Reclamaciones y atención al cliente

En Zapatos Carla (Antonio Esparza CB) trabajamos para resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez. Si quieres presentar una reclamación, sigue el procedimiento descrito a continuación.

1. Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar tu reclamación a través de cualquiera de estos canales:

• Email: info@zapatoscarla.com (indica en el asunto "Reclamación + nº de pedido").
• Formulario web: www.zapatoscarla.com/contactenos, seleccionando como asunto "Servicio de atención al cliente".
• Teléfono: 611 407 391 (lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:30 a 19:00). Este número es una línea estándar sin coste especial.
• Correo postal: Antonio Esparza CB, C/ Xàtiva, 1, 46830 Benigànim (Valencia).
• Hojas de reclamaciones oficiales: disponibles en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

2. Información que debes facilitarnos

• Nombre, apellidos y NIF/NIE.
• Dirección postal y email de contacto.
• Número de pedido (si la reclamación es relativa a una compra).
• Descripción detallada de los hechos y motivo de la reclamación.
• Solicitud o pretensión concreta.
• Documentación adjunta (fotografías, ticket de compra, etc.) si procede.

3. Constancia y justificante (soporte duradero)

Al recibir tu reclamación, en un plazo máximo de 24-48 horas laborables, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

• Una clave identificativa única con formato REC-AAAA-NNNNN (por ejemplo REC-2026-00012).
• Fecha y hora de recepción.
• Resumen de la reclamación.
• Plazo máximo de resolución.

Este correo electrónico constituye el justificante en soporte duradero exigido por el artículo 21.2 del RDL 1/2007, y deberás conservarlo para futuras consultas o referencias.

4. Plazo de respuesta

Daremos respuesta motivada a tu reclamación en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción, conforme al artículo 21.2 del RDL 1/2007. Si la complejidad de la reclamación requiere un plazo mayor, te lo comunicaremos justificadamente.

5. Vías adicionales de reclamación

Si no estás conforme con nuestra respuesta o no recibes contestación, puedes acudir a:

• Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma (en Valencia: Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo).
• Servicios de Consumo de tu municipio o comunidad autónoma (OMIC, Dirección General de Consumo).
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.

6. Garantía legal de conformidad

Recuerda que todos los productos vendidos en zapatoscarla.com cuentan con una garantía legal de conformidad desde la entrega, conforme al RDL 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril). En caso de falta de conformidad, podrás exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Última actualización: mayo de 2026.