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Seguimos funcionando con normalidad, debido a la situación actual COVID-19 los envíos pueden sufrir algún retraso.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • CAMBIO DE TALLA O DE ARTICULO

El primer cambio de talla o de producto es GRATUITO

Dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para realizar un cambio.

 1. Realiza un nuevo pedido.

      ● Realiza un nuevo pedido con los artículos que desea recibir.

      ● En el caso de que su compra tenga gastos de envío se le devolverá  el importe de los gastos de envío si se trata del primer cambio.

      ● En el caso de que elija la forma de pago contra reembolso, los cargos de esta forma de pago no serán reembolsados.

                             ●  MUYYY IMPORTANTE! Antes de finalizar la compra, indícanos en los COMENTARIOS del pedido  "ES UN CAMBIO”

                         2. Prepara el paquete de devolución

               • Embala los artículos a devolver con una bolsa que tenga por casa para que no se estropeen las cajas.

      3. Recibir nuevo pedido y entregar devolución

         ● El transportista irá a entregarle su nuevo pedido y le recogerá el paquete de devolución.

   4. Recibir reembolso

     ● Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, le realizaremos el reembolso de los artículos recibidos y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra (en el caso de que la forma de pago sea contra reembolso deberá de indicarnos un número de cuenta para realizar el abono). *gastos de contra reembolso no reembolsables.

* Los cambios serán posibles siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y en su caja original.

* Los bolsos y complementos NO tienen la opción de cambio.

* Los cambios también se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas, mostrando el correo electrónico de la compra (sin coste).

  • DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para realizar un cambio.

Para realizar una devolución tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de nuestra página web. O a través del correo electrónico info@zapatoscarla.com.

Nos pondremos en contacto con usted para concretar la fecha de recogida y nosotros avisaremos a la agencia de transporte para que pase a recogerlo.

Prepara el paquete de devolución. Embalando los artículos a devolver con un papel o bolsa que tenga por casa para que no se estropeen las cajas.

En el caso de haber pagado a contra reembolso deberá de indicarnos un número de cuenta para realizar el abono.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en un plazo máximo de 7 días. Menos los gastos por la gestión de devolución, (en la península ser a de 3.95€ y en las Islas Baleares de 8.00€) que se descuentan del producto.  *gastos de contra reembolso no reembolsables.

* Las devoluciones serán posibles siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y en su caja original.

* Los bolsos y complementos NO tienen la opción de devolución.

* Las devoluciones también se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas, mostrando el correo electrónico de la compra (sin coste).